T 09 384 89 00 | info@vibizz.be

eTIC Handvest

Zoals voor tal van intellectuele beroepen is de toegang tot het beroep in de informaticasector niet gereglementeerd: eender wie kan zijn diensten aan de verantwoordelijken van websites aanbieden, onder meer voor het ontwikkelen van sites voor elektronische handel.

Omwille van deze reden is er vanuit de sector van ICT leveranciers een handvest ontstaan die een bepaalde gedragcode onderschrijft. Plenion heeft zich geëngageerd tot het naleven van deze deontologische verbintenis tegenover prospecten en klanten. Door ondertekening van het handvest wensen wij onze prospecten en klanten een garantie te bieden op vlak van ethische dienstverlening. 

Concreet dient een ICT leverancier zich te verbinden tot het naleven van 7 gedragcodes:

1.   Goederen en diensten aanbieden die beantwoorden aan de behoeften van mijn klant.  Indien nodig en gewenst, breng ik de behoeften duidelijk in kaart. Ik waak er in elk stadium van mijn opdracht over dat de geleverde producten of diensten aan de verwachtingen van mijn klant beantwoorden.

2.   De omvang van het project duidelijk omschrijven. De offerte of het contract omschrijft duidelijk de inhoud van de opdracht wat betreft:
         1. de leverbare middelen en producten
         2. de leveringstermijn

3.   Transparantie bieden over kosten en termijnen. Ik bied mijn klant een duidelijk overzicht van het totale budget en de benodigde tijd om te voldoen aan al de verwachtingen. Ik licht mijn klant in over eventuele prijsevoluties in de loop van de opdracht.

4.   Contractuele bepalingen strikt naleven. Ik garandeer dat mijn personeel en eventuele onderaannemers zich strikt zullen houden aan de contractuele bepalingen. Ik zal de klant regelmatig «tussentijdse» ontwerpen ter goedkeuring voorleggen.

5.   Informeren over hulpmiddelen en competenties. Ik verschaf de klant de nodige informatie over de hulpmiddelen en competenties waarover ik en mijn eventuele onderaannemers, beschik om het project te verwezenlijken. Ik meld de klant duidelijk welke contractuele partijen zullen optreden als onderaannemer.

6.   Bescherming bieden indien blijkt dat het onmogelijk is de opdracht te voltooien. Ik geef aan welke maatregelen ik zal nemen als de opdracht niet kan worden voltooid doordat mijn onderneming of één van mijn onderaannemers ophoudt te bestaan of om welke andere reden ook. Ik zal de klant op regelmatige tijdstippen een overzicht geven van de vorderingen van het uit te voeren werk.

7.   Duidelijke informatie verschaffen over intellectuele eigendomsrechten voor de klant. Ik maak duidelijke afspraken over welke intellectuele rechten aan de klant worden overgedragen en welke niet. De eventuele modaliteiten en beperkingen van de overdracht zullen schriftelijk worden verduidelijkt in het eigenlijke contract of in een overeenkomst als bijlage.

Indien u als klant of prospect niet overtuigd bent dat Plenion bovenstaande regels hanteert is het steeds mogelijk om een klacht neer te leggen. Voor meer informatie verwijzen wij u door naar de website: Klacht neerleggen 
ViBizz registratienummer: 629 (+ e-commerce : n°44)


BIJLAGEN:
eTIC handvest
eTIC reglement